Il vero significato dello Smart Retail

Il panorama della vendita al dettaglio sta cambiando rapidamente a causa della pandemia e delle attuali misure di sicurezza che hanno dato una forte accelerazione al processo di digitalizzazione sia on-line che negli store, dove le modalità di acquisto sono state modificate in misura significativa.

Negli ultimi anni, in risposta a queste nuove esigenze dei consumatori, si è largamente diffuso il concetto di smart retail. Si tratta dell’insieme di tecnologie digitali capaci di offrire alle persone una migliore esperienza d’acquisto.

Queste tecnologie sono particolarmente efficaci quando si tratta di rappresentazione e configurazione di prodotti all’interno del punto vendita perché permettono alle persone di ritrovare lo stesso tipo di esperienza che vivono ogni giorno durante qualsiasi acquisto on-line.

Proprio per questo motivo al concetto di Smart retail si è immediatamente associato anche il concetto di Phygital, cioè la fusione di fisico e digitale.

Tra il 2018 e il 2021 diversi studi di settore hanno infatti dimostrato come i brand che in ambito retail riescono a ridurre il più possibile la barriera tra fisico e digitale sono stati capaci di affrontare al meglio il fenomeno della desertificazione dei punti vendita e dei centri commerciali, fenomeno cominciato ben prima della pandemia ma che che con quest’ultima ha sicuramente subito una forte accelerazione .

Il negozio si è arricchito con componenti digitali come display interattivi che permettono la configurazione real time di un prodotto, a grandezza reale e fornendo anche ai rivenditori una visione delle preferenze dei loro clienti.

Con l'aiuto dello smart retail i punti vendita diventano touch point  “parlanti”, capaci di raccontare ogni dettaglio di un prodotto, offrendo ai clienti un'esperienza personalizzata e che porta a strategie commerciali più efficaci.

Questo è particolarmente evidente soprattutto quando si tratta di riassortimenti del proprio catalogo prodotti che possono essere guidati da analisi sui dati di acquisto e configurazione dei clienti; se la tecnologia smart retail poi viene connessa con marketplace on-line da vita ad un ecosistema in cui è possibile anche prevedere le esigenze dei clienti prima che entrino nel negozio.

I trend dimostrano come anche nel 2022 i retailers continueranno verso l’implementazione di strategie che consentiranno loro di creare una migliore esperienza in termini di accessibilità e convenienza per gli acquirenti in questa nuova era.

Il futuro dello shopping dipenderà in gran parte dal modo in cui i rivenditori utilizzeranno tecnologie come l'intelligenza artificiale, la realtà virtuale o la realtà aumentata per creare un'esperienza unica per i propri clienti.